Politique d’expédition

Comment puis-je payer sur votre site ?

Notre site accepte toutes les principales cartes via la technologie Stripe. Bien que cela dépende de la localisation, Stripe accepte en général les principales cartes, notamment :

  • VISA
  • VISA Debit
  • MasterCard
  • Discover
  • JCB
  • American Express

Si vous êtes situé en Bulgarie, vous pouvez également profiter de notre service de paiement à la livraison. Actuellement, nous travaillons avec deux opérateurs de livraison offrant ce service sur le territoire de la Bulgarie - Speedy et Econt. Veuillez noter que le service de paiement à la livraison peut entraîner des frais supplémentaires à la charge des clients. Veuillez noter que les frais de paiement à la livraison :

  • sont différents et supplémentaires aux frais de livraison, qui sont gratuits pour les commandes supérieures à 100 EUR
  • peuvent varier en fonction du montant de votre commande
  • sont toujours à la charge du client

Comment puis-je utiliser mon code de réduction ?

Si vous avez un code de réduction, il vous suffit de l'ajouter dans le champ "Entrez votre code de réduction" dans la fenêtre de votre "Panier". Enfin, confirmez en appuyant sur APPLIQUER.

Votre code de réduction a maintenant été appliqué !

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Les paiements en plusieurs fois ne sont actuellement pas possibles sur notre site.

Quels sont vos modes de livraison ?

Lorsque vous passez une commande sur notre site, nous proposons la livraison à domicile en Europe avec les transporteurs suivants :

  • DHL : dans le monde entier
  • Post One : dans le monde entier (agissant comme intermédiaire pour livrer les produits via les leaders locaux de l'industrie de la livraison par pays)
  • Speedy/Econt : en Bulgarie

Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison de votre colis, celui-ci sera livré au point de retrait de messagerie le plus proche de votre adresse.

Shame.Studio couvre les frais de livraison aller pour les commandes supérieures à 100 EUR. Néanmoins, les clients utilisant le service de paiement à la livraison en Bulgarie peuvent être facturés des frais supplémentaires pour ce service, qui sont distincts des frais de livraison et sont toujours à la charge du client.

Mon colis semble perdu. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous pensez que votre colis a pu être perdu en transit.

Si vous pensez qu'il a été perdu en transit, nous vous invitons à contacter notre équipe à sales@shame.studio dès que possible en précisant votre numéro de commande et en expliquant pourquoi vous pensez que votre colis est perdu.

Nous vérifierons immédiatement avec le transporteur et tenterons de localiser votre colis le plus rapidement possible.

Quel est le délai de livraison ?

En général, nous visons à livrer tous les colis dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après validation de votre commande.

Cependant, pendant les périodes de vacances, ce délai de livraison peut être prolongé jusqu'à 10 jours.

Quelles sont les mesures sanitaires prises pour la préparation de votre commande dans le cadre de la COVID-19 ?

Les mesures prises dans notre entrepôt garantissent un traitement des commandes sécurisé, conçu pour protéger nos clients et notre équipe logistique.

Nous nous efforçons de préparer et d'expédier vos commandes aussi rapidement et soigneusement que possible. Cependant, compte tenu de la situation actuelle, les délais de livraison peuvent être prolongés.

Nous vous remercions par avance de votre compréhension et de votre patience.