Politique de remboursement
Quelle est la procédure de retour ?
Si votre article est encore dans un état non utilisé, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous le retourner afin de demander un remboursement ou un échange pour un autre article ou une autre taille. En premier lieu, veuillez envoyer un email à sales@shame.studio en incluant le numéro de commande dans l'objet de l'email. Nous vous contacterons dès que possible pour vous guider dans le processus.
Puis-je échanger ma commande contre un autre produit ou une autre taille ?
Oui, vous le pouvez, à condition que le produit soit encore dans un état non utilisé. Pour plus de détails, veuillez consulter la question ci-dessus.
Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Votre article doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine avec ses étiquettes encore attachées pour être éligible à un retour.
En raison de la situation actuelle et des restrictions imposées sur les livraisons postales, le délai de traitement de votre remboursement peut être prolongé. Nous nous excusons sincèrement pour cela et vous assurons que nous ferons tout notre possible pour traiter votre remboursement le plus rapidement possible. Un email de confirmation vous sera envoyé dès que votre retour aura été validé dans notre entrepôt.
Combien de temps faut-il pour traiter ma demande de retour ?
En général, votre retour sera traité dans un délai de 14 jours à compter de l'envoi de votre colis.
Si vous constatez que 14 jours se sont écoulés et que votre retour n'a toujours pas été traité, veuillez nous envoyer un message à sales@shame.studio et nous essaierons de résoudre votre demande en priorité.